Verantwortungsvoll spielen bei Richard Casino

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals Last. Wir geben Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, die Sie brauchen, um Ihr Spiel unter Kontrolle zu behalten, und zeigen Ihnen Wege zu vertraulicher Hilfe, wenn das Spiel einmal zu viel wird.

Unser Engagement für Sie

Was wir proaktiv tun

Ihr Wohlbefgehen ist für uns kein Nebenpunkt, sondern Voraussetzung für alles, was wir tun. Wir betreiben ein permanentes Verhaltensmonitoring, das auffällige Muster erkennt, etwa plötzlich stark steigende Einzahlungsbeträge, nächtliche Marathon-Sessions oder wiederholte Verlustserien mit sofortigen Neueinzahlungen. Zeichnet sich ein solches Muster ab, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwürfe und ohne dass Sie danach fragen mussten.

Realitätschecks ergänzen dieses Monitoring. Sie zeigen Ihnen während der Session in regelmässigen Abständen an, wie lange Sie bereits spielen, wie viel Sie eingezahlt haben und wie Ihr Bilanzstand aktuell aussieht. Diese Informationen sind bewusst nüchtern gehalten, denn Zahlen lügen nicht. Wer sein Spiel kennt, kann es steuern. Wer es nicht kennt, wird von ihm gesteuert.

Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen, die ernst genommen werden wollen

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Meist schleichen sich Muster ein, die für Aussenstehende, aber auch für die betroffene Person selbst, gut erkennbar sind, wenn man weiss, worauf man achten muss. Die folgenden Punkte sind keine Diagnose, sondern eine Einladung zur ehrlichen Selbstreflexion. Wenn auch nur einer davon auf Sie zutrifft, lohnt es sich, die Werkzeuge aus dem nächsten Abschnitt zu aktivieren.

Ein Wort zur Haltung: Niemand von uns beurteilt Sie. Spielsucht ist eine anerkannte Erkrankung, keine Charakterschwäche. Das frühzeitige Erkennen von Warnsignalen ist ein Zeichen von Stärke, nicht von Schwäche.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen, statt eine Session mit Minus zu beenden.
• Sie verheimlichen die Häufigkeit, Dauer oder Höhe Ihrer Einzahlungen vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben notwendige Ausgaben, um weiterzuspielen.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie spielen länger und mit höheren Beträgen als ursprünglich geplant.
• Sie empfinden Unruhe oder Gereiztheit, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spiels.
• Sie haben schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Diese Schutzinstrumente stehen bereit

Sieben Werkzeuge, ein Ziel

Alle Instrumente aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter dem Bereich Verantwortungsvolles Spielen, ohne unser Team kontaktieren zu müssen. Änderungen zu Ihrem Schutz gelten sofort oder nach Ablauf einer kurzen Frist,Änderungen nach oben, also Lockerungen, erst nach 24 Stunden Bedenkzeit.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, und wird in der Kontosektion Verantwortungsvolles Spielen gesetzt.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum maximal verlieren können, und greift automatisch, sobald die Schwelle erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckt Ihre Höchstwette pro Runde oder Spin ab, ideal für Spielautomaten und Live-Spiele.
• Session-Timeout: beendet Ihre Session nach einer von Ihnen gewählten Spielzeit automatisch und loggt Sie aus.
• Realitätschecks: zeigen Ihnen in einstellbaren Intervallen von 15 bis 120 Minuten eine Übersicht von Spieldauer und Bilanz an.
• Cooling-off-Auszeit: pausiert Ihr Konto temporär für die von Ihnen gewählte Dauer, ohne dass eine vollständige Sperrung nötig wäre.
• Selbstsperre: sperrt Ihr Konto vollständig, Details dazu im nächsten Abschnitt.

Selbstsperre und Auszeit im Detail

Dauer, Guthaben und Reaktivierung

Ihr verbleibendes Guthaben geht bei einer Selbstsperre nicht verloren. Sie können es sich nach Sperreintritt über die gewohnten Auszahlungswege auszahlen lassen; unser Support-Team hilft Ihnen dabei per E-Mail. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, der resultierende Betrag wandert in Ihr Guthaben. Bei der dauerhaften Sperre bearbeiten wir Auszahlungen selbstverständlich bis auf den letzten Franken.

Eine dauerhafte Sperre können Sie nach frühestens 6 Monaten per schriftlichem Antrag an unseren Support aufheben lassen. Wir prüfen jeden Antrag einzeln und führen vor der Reaktivierung ein persönliches Gespräch, denn genau diese Hürde schützt Sie vor dem impulsiven Zurückkehren.

So schützen wir Minderjährige

Verifikation und elterliche Kontrolle

Bei uns darf ausschliesslich spielen, wer das 18. Lebensjahr vollendet hat. Vor der ersten Auszahlung durchlaufen Sie unseren KYC-Prozess mit Ausweis- oder Passprüfung und Adressnachweis; dieser greift aber bereits bei der Registrierung, denn eine Verifizierung kann jederzeit und ohne Ankündigung eingefordert werden. Fällt eine Identitätsprüfung negativ aus, sperren wir das Konto umgehend und stornieren alle Gewinne.

Wenn in Ihrem Haushalt Kinder oder Jugendliche leben, empfehlen wir zusätzlich den Einsatz von Kindersicherungs-Software wie Net Nanny oder Qustodio, mit denen sich Glücksspielseiten auf allen Geräten blockieren lassen. Halten Sie Ihre Login-Daten strikt geheim und nutzen Sie nie die Auto-Fill-Funktion des Browsers auf gemeinsam genutzten Geräten.

Externe Hilfe in der Schweiz

Anlaufstellen, die nichts kosten

Manchmal braucht es mehr als Werkzeuge im Konto. Die folgenden Stellen sind auf Glückssucht spezialisiert, arbeiten vertraulich und kostenlos, und der Kontakt erfolgt ohne Registrierung oder Wartelisten. Wir arbeiten mit diesen Organisationen nicht zusammen, damit Sie sicher sein können, dass dort ausschliesslich Ihre Interessen zählen.

• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, www.sucht-schweiz.ch, Fachstelle für Auskünfte, Selbsttests und Vermittlung an Beratungsstellen in Ihrer Region.
• SOS Spielsucht, Telefon 0848 844 811, www.sos-spielsucht.ch, schweizweite Anlaufstelle speziell für Glücksspielsucht mit Telefonberatung und Online-Sprechstunden.
• Die Dargebotene Hand, Telefon 143, www.143.ch, anonyme rund um die Uhr erreichbare Gesprächsleitung für akute Sorgen, wenn es gerade nicht mehr geht.

So erreichen Sie uns

Vertraulicher Support rund um die Uhr

Unser Live-Chat ist 24/7 besetzt und für Anliegen rund um Limits, Auszeiten und Selbstsperren priorisiert geschaltet. Wer es lieber schriftlich mag, schreibt an [email protected] mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen; solche Anfragen bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden und ausschliesslich vertraulich, getrennt von allgemeinen Support-Tickets. Ein Hinweis zum Verhältnis der Zahlen: Bei uns gilt seit Gründung 2023 die Regel, dass kein Bonus und keine Aktion je wichtiger ist als Ihr Schutz. Sagen Sie uns, was Sie brauchen, und wir setzen es um.

Häufige Fragen

Kann ich mein Guthaben trotz Selbstsperre auszahlen?

Ja. Ihr Guthaben bleibt Ihr Guthaben. Nach Sperreintritt veranlassen wir auf Ihren Wunsch eine Auszahlung über die gewohnten Wege, der Live-Chat oder [email protected] hilft Ihnen dabei.

Wie schnell gilt ein neu gesetztes Einzahlungslimit?

Verschärfungen, also niedrigere Limits, greifen sofort. Lockerungen nach oben werden erst nach 24 Stunden Bedenkzeit aktiv, um impulsive Entscheidungen zu verhindern.

Bekomme ich während einer Auszeit noch Werbung?

Nein. Sobald eine Cooling-off-Auszeit oder Selbstsperre aktiv ist, deaktivieren wir Werbe-E-Mails, SMS und Bonusbanner für Ihr Konto vollständig.

Ab welchem Alter darf ich bei Richard Casino spielen?

Ausschliesslich ab 18 Jahren. Wir verifizieren das Alter im Rahmen unseres KYC-Prozesses mit Ausweis oder Pass und sperren Konten ohne gültigen Altersnachweis umgehend.

Wen kann ich kontaktieren, wenn das Spielen zur Last wird?

Neben unserem Support rund um die Uhr stehen Ihnen die Sucht Schweiz unter 021 321 29 11 und SOS Spielsucht unter 0848 844 811 zur Verfügung. Beide arbeiten kostenlos und vertraulich.