Kontaktieren Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam arbeitet rund um die Uhr und antwortet im Live-Chat meist innerhalb von zwei Minuten. Hier finden Sie jeden Weg, uns zu erreichen, und alles, was Sie für eine schnelle Antwort brauchen.

So erreichen Sie uns

Live-Chat und E-Mail rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol unten rechts auf richardcasino-ch.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und schreiben Sie Ihr Anliegen in die erste Nachricht. Von 00:00 bis 24:00 Uhr, an sieben Tagen pro Woche, sind Mitarbeiter im Chat, die durchschnittlich nach zwei Minuten antworten. Spitzenzeiten ausgenommen liegt die Wartezeit selten über fünf Minuten.

Für ausführliche Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten empfehlen wir die E-Mail. Senden Sie diese an [email protected] und nennen Sie Ihre Kontokennung sowie das Datum der betreffenden Transaktion. Wir bearbeiten E-Mails in der Reihenfolge des Eingangs und antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller.

Sprachen im Support

Unsere Mitarbeiter schreiben Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Portugiesisch. Sie wählen die Sprache direkt im Chat-Fenster über das Sprachmenü. Bei E-Mails genügt es, in Ihrer bevorzugten Sprache zu schreiben, die Zuordnung erfolgt automatisch.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Verifizierung und Zahlungen

Kümmern Sie sich um die Auszahlungen, beschäftigen Sie sich mit der Verifizierung oder klären Sie Bonusbedingungen, in jedem dieser Fälle ist unser Team die richtige Adresse. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität, einen Adressnachweis und die verwendete Zahlungsmethode. Läuft etwas dabei schief, etwa weil ein Dokument abgelehnt wurde, sagen wir Ihnen im Chat sofort, welches Dokument in welcher Form noch fehlt.

Zahlungsfragen klären wir mit Blick auf Ihre Transaktionshistorie. Kryptowährungen landen innerhalb von einer Stunde bei Ihnen, E-Wallets wie Skrill, Neteller, MiFinity und Jeton innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 5 Werktage. Ist eine Einzahlung per TWINT oder PostFinance nicht gutgeschrieben worden, halten Sie die Transaktionsnummer bereit, dann verfolgen wir den Betrag direkt beim Zahlungsdienstleister.

• Konto und KYC: Registrierung, Login-Probleme, Dokumente, Kontosperrung
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Karten, E-Wallets, Krypto
• Technik: Ladeschleifen, abgebrochene Spielrunden, Mobile-Anzeige unter iOS und Android
• Bonus: Willkommensbonus von 100% bis CHF 500 plus 500 Freispiele, Umsatzbedingungen von 40x, wöchentliches Cashback bis 20%
• Verantwortungsvolles Spielen: Einlage- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Spielpausen

Hilfe bei problemspielen

Wünschen Sie eine Auszeit vom Spielen, setzen wir diese ohne Wenn und Aber um. Nennen Sie uns im Chat die gewünschte Dauer der Spielpause oder der Selbstsperre, und wir aktivieren sie sofort. Auf Wunsch vermitteln wir Ihnen zudem Kontakte von Sucht Schweiz und SOS Spielsucht.

Diese Checks beschleunigen Ihre Anfrage

Vor dem Absenden kurz prüfen

Viele Fragen lösen Sie in unter zwei Minuten selbst auf, ohne auf eine Antwort zu warten. Deshalb lohnt sich vor dem Absenden ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos.

Nichts gefunden? Dann schreiben Sie uns, und zwar mit den richtigen Angaben. Je vollständiger Ihre erste Nachricht ist, desto seltener fragen wir nach.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Boni, Auszahlungslimits von CHF 5'000 pro Tag und CHF 20'000 pro Monat sowie zur Verifizierung
• KYC-Status im Profil: Unter «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche fehlen
• Transaktionsverlauf: Unter «Kasse» finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Status und Referenznummer
• Bonusbedingungen: Der Punkt «Aktive Boni» zeigt Restumsatz und Ablaufdatum, gültig sind 7 Tage nach Aktivierung

Diese Angaben gehören in Ihre Nachricht

Nennen Sie uns Benutzername oder E-Mail-Adresse des Kontos, Datum und Uhrzeit des Vorfalls, die betroffene Transaktion oder das betroffene Spiel sowie eine kurze Beschreibung. Bei technischen Problemen helfen Screenshots, bei Zahlungen die Referenznummer aus Ihrem Konto.

Firmenadresse von Richard Casino

Postanschrift für formelle Schreiben

Richard Casino wird seit 2023 von Riobet N.V. betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-045. Für formelle Korrespondenz, rechtliche Anliegen oder Einschreiben nutzen Sie unsere registrierte Geschäftsadresse:

Riobet N.V., Dr. M.J. Hugenholtzweg 25, Unit 11, Willemstad, Curaçao. Kennzeichnen Sie formelle Schreiben mit Ihrer Kontokennung, damit wir sie dem richtigen Konto zuordnen können. Antwort auf Briefpost erhalten Sie innerhalb von 30 Tagen, für dringende Anliegen bleiben Chat und E-Mail der schnellere Weg.

Medien und Partnerschaften

Presse, Affiliates und Kooperationen

Sie schreiben über die iGaming-Branche, betreiben ein Affiliate-Portal oder planen eine Kooperation? Anfragen dieser Art bearbeitet unser Partnerschaftsteam, getrennt vom Kundensupport. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Medien» oder «Affiliate» und einer kurzen Vorstellung Ihres Vorhabens. Antworten auf Partnerschaftsanfragen senden wir innerhalb von drei Werktagen. Spielerfragen, die an diese Adresse gesendet werden, leiten wir an den Support weiter, was die Bearbeitung verlangsamt, wenden Sie sich dafür also bitte direkt an den Chat.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Richard Casino?

Im Schnitt nach zwei Minuten, rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen. In Spitzenzeiten kann die Wartezeit auf wenige Minuten ansteigen, mehr als fünf Minuten sind die Ausnahme.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir arbeiten mit Live-Chat und E-Mail. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt, und im Chat klären Sie Anliegen meist schneller, als es in einer Telefonschlange möglich wäre.

An welche E-Mail-Adresse schreibe ich bei Auszahlungsproblemen?

Senden Sie Ihre Anfrage an [email protected] mit Ihrer Kontokennung und der Referenznummer der Auszahlung. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden und verfolgen den Betrag direkt beim Zahlungsdienstleister.

Kann ich den Support auch auf Französisch oder Italienisch kontaktieren?

Ja, unsere Mitarbeiter schreiben Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Portugiesisch. Im Chat wählen Sie die Sprache über das Sprachmenü, bei E-Mails genügt die Sprache Ihrer Nachricht.

Was kann ich selbst prüfen, bevor ich den Support kontaktiere?

Werfen Sie einen Blick in den FAQ-Bereich, prüfen Sie den KYC-Status unter «Verifizierung» im Profil und schauen Sie in die Transaktionshistorie unter «Kasse». Viele Fragen zu Boni, Limits und Auszahlungen klären sich dort in unter zwei Minuten.